Xã Hải Hưng

Trong bối cảnh đất nước đang đẩy mạnh công cuộc cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hoạt động công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo đánh giá, xã Hải Hưng đã và đang tích cực triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp. Một trong những bước đi quan trọng, có ý nghĩa lâu dài trong tiến trình ấy chính là việc thành lập và đưa vào hoạt động Trung tâm Phục vụ hành chính công xã  Hải Hưng. Đây không chỉ là mô hình tổ chức mới, hiện đại mà còn thể hiện quyết tâm chính trị, nỗ lực đổi mới của chính quyền địa phương trong việc phục vụ nhân dân.

Việc xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công  tại xã Hải Hưng có ý nghĩa thiết thực cả về trước mắt lẫn lâu dài. Trước hết, Trung tâm là đầu mối tập trung trong tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Thay vì phải đến nhiều phòng, ban khác nhau, nay chỉ cần đến một địa chỉ duy nhất, người dân đã có thể được hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả giải quyết. Điều này không chỉ rút ngắn thời gian, tiết kiệm chi phí đi lại mà còn giảm thiểu phiền hà, hạn chế sự chồng chéo, tạo dựng niềm tin vững chắc giữa nhân dân với chính quyền.

Mục tiêu quan trọng mà Trung tâm Phục vụ hành chính công xã  Hải Hưng hướng tới là xây dựng một môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, văn minh, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã đều được tiếp nhận tại đây, bảo đảm công khai, minh bạch, rõ ràng về trình tự, thành phần hồ sơ, mức phí, lệ phí cũng như thời gian xử lý. Người dân, tổ chức đến giao dịch có thể dễ dàng theo dõi quy trình giải quyết, nắm bắt được trách nhiệm cụ thể của từng cán bộ, công chức phụ trách, từ đó giảm thiểu tình trạng chậm trễ, đùn đẩy hoặc gây khó khăn cho công dân.

Một điểm nhấn nổi bật trong hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công  chính là việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin. Hệ thống máy tính, phần mềm quản lý, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 được triển khai đồng bộ, cho phép người dân có thể tự mình nộp hồ sơ và theo dõi kết quả ngay tại nhà, bất cứ lúc nào, ở bất cứ đâu, chỉ cần có thiết bị kết nối Internet. Việc ứng dụng công nghệ này không những giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho nhân dân mà còn góp phần thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số tại cơ sở.

Cùng với cơ sở vật chất khang trang, hiện đại, điều làm nên thành công và sức mạnh của Trung tâm chính là đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp làm việc tại đây. Họ không chỉ am hiểu nghiệp vụ, có kiến thức chuyên môn vững vàng mà còn được bồi dưỡng về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, luôn giữ thái độ tận tình, niềm nở, sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người dân một cách chu đáo. Phương châm “Kỷ cương, trách nhiệm, tận tình, thân thiện, hiệu quả” được quán triệt sâu sắc và trở thành chuẩn mực hành động của mỗi cán bộ, công chức. Đây cũng là yếu tố quyết định để nhân dân cảm nhận rõ ràng sự chuyển biến về chất lượng phục vụ của chính quyền xã.

Từ ngày 01/9 đến 15/9, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Hải Hưng đã đón tiếp trên 380 lượt đến liên hệ giải quyết TTHC, tiếp nhận 341 hồ sơ, trong đó có 326 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, 15 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp, dịch vụ bưu chính công ích; đã giải quyết 291 hồ sơ, trước hạn 289 hồ sơ = 99,3%, quá hạn 02 hồ sơ = 0,7%. Lý do quá hạn do lỗi hệ thống không trả được kết quả. Hồ sơ đang giải quyết là 50 hồ sơ.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã  Hải Hưng còn thực hiện cơ chế giám sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân thông qua hệ thông dịch vụ công quốc gia. Mọi ý kiến góp ý, phản ánh của nhân dân đều được tiếp thu nghiêm túc, coi đó là cơ sở quan trọng để tiếp tục hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ. Chính quyền xã xác định, chỉ khi nào đa số nhân dân cảm thấy hài lòng, tin tưởng thì công tác cải cách hành chính mới thật sự đạt hiệu quả và có sức lan tỏa.

Không chỉ dừng lại ở mục tiêu trước mắt là giải quyết nhanh gọn, chính xác, đúng hẹn các thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã  Hải Hưng còn góp phần hình thành tác phong làm việc mới của đội ngũ cán bộ, công chức, đưa hoạt động hành chính ở cơ sở đi vào nề nếp, khoa học, hiện đại. Đây chính là bước đệm quan trọng để xã Hải Hưng tiếp tục triển khai các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, xây dựng chính quyền trong sạch, vững mạnh, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.

Kính thưa toàn thể nhân dân!

Sự ra đời và đi vào hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã  Hải Hưng là kết quả của sự quan tâm chỉ đạo sát sao của cấp trên, sự quyết tâm nỗ lực của cấp ủy, chính quyền xã, đồng thời cũng là mong mỏi, kỳ vọng của đông đảo nhân dân. Tuy nhiên, để Trung tâm hoạt động ngày càng hiệu quả, phát huy đúng vai trò, rất cần sự đồng hành, phối hợp của mỗi người dân. Chúng tôi kêu gọi toàn thể bà con hãy chủ động tìm hiểu, làm quen và mạnh dạn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đồng thời tích cực phản ánh, góp ý những hạn chế, bất cập nếu có, để chính quyền xã có cơ sở điều chỉnh, hoàn thiện hơn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã  Hải Hưng – với cơ sở vật chất hiện đại, quy trình chuyên nghiệp, đội ngũ cán bộ tận tâm – chính là minh chứng cho sự chuyển mình mạnh mẽ của nền hành chính cơ sở theo hướng hiện đại, gần dân, trọng dân và vì dân. Đây không chỉ là nơi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính mà còn là “ngôi nhà chung” của nhân dân trong việc thực hiện các quyền, nghĩa vụ công dân, góp phần củng cố niềm tin của nhân dân vào bộ máy chính quyền.

Với tinh thần quyết tâm đổi mới, chúng ta tin tưởng rằng Trung tâm Phục vụ hành chính công xã  Hải Hưng sẽ ngày càng phát triển, trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính của xã, góp phần xây dựng xã Hải Hưng văn minh, giàu đẹp, hiện đại.

Thực hiện: Hoàng Cảnh